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PobreEl mejor 

De los 3.000 llamados diarios que reciben en la línea oficial 103 (Defensa Civil) el 95% corresponde a chanzas, insultos y bromas. Sólo hay entre 150 y 200 atenciones efectivas por día, y muchas de ellas son sólo consultas ("¿me pasás el número de la tarjeta Naranja?", "¿sabés cuál es la comisaría que corresponde a mi barrio?", "¿cuál es el número de la línea de ómnibus que va a Tafí del Valle?").

"La idea es brindar un servicio a la comunidad. Tratamos de solucionar cualquier problema, siempre que podamos", explica Fernando Torres, director de Defensa Civil.

Toda consulta a la que se le da curso ingresa en un software que registra el horario en que fue recibida, cuánto duró la comunicación y se hace un seguimiento de las acciones posteriores que realizaron tanto en el call center como en el área de radio.

Esta última está atendida por personal de planta permanente. Si se trata de algo más complejo que no se pudo solucionar en el call center, entonces, se pasa a esta instancia. "Nosotros despachamos la emergencia", explican Elizabeth Valenti, Natalia Agüero y Jéssica Romano. Poseen todas las frecuencias de radio, por lo que pueden comunicarse con mayor fluidez con bomberos, la Policía, emergencia médicas o cualquier otra dependencia oficial.

Según la época del año, trabajan más o menos con ciertas cuestiones. "Enero y febrero son meses de lluvias intensas, voladuras de techos, damnificados. En invierno hay muchas denuncias por indigentes en la vía pública. Entre agosto y octubre se dan más casos de incendios de cañaverales y cortes de luz", enumeran las empleadas.

Se trata de un servicio transversal que puede dar una respuesta para casi todas las contingencias que surjan. "Nos gustaría poder hacer más, pero también la gente debe saber para qué estamos y ellos deben colaborar cuando les pedimos sus datos y más información", añadió Torres.

lagaceta.com.ar